Школа менеджмента для фармрынка и рынка индустрии красоты
Конфликты на работе
«Если у вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс»
Чарльз Ликстон
Какие темы мы разберем
Что такое "конфликт"
Причины конфликтов на работе
"Хорошие" и "плохие" конфликты
Ситуации, способствующие возникновению конфликтов на работе
5 конфликтных типов сотрудников
Структура конфликта
Почему в трудовых отношениях всегда есть место для конфликта
Возрастные различия сотрудников как возможная причина конфликта
Вертикальные и горизонтальные конфликты
Межличностные конфликты
Исход конфликта
Конфликтогены и их роль в возникновении конфликта
Правила поведения в конфликте
Стратегии поведения участников конфликта
Инновационные конфликты
Роль руководителя в урегулировании конфликта, медиация
Принципы бесконфликтной коммуникации
Этот курс будет интересен:
Собственникам бизнеса
Любому управленцу
Бизнес-тренерам
Формат обучения
- Онлайн-уроки ( до 50-и минут)
- 9 уроков (4+ часа видеоматериалов)
- Материалы уроков ( файлы в формате pdf)
Вы получите знания о том ,что:
- Конфликты неизбежны, но ими можно и нужно управлять
- У конфликтов на работе могут быть разные причины, и чем опасны те или иные виды конфликтов
- Важно уметь вести себя в конфликте
- В любом коллективе есть конфликтные типы сотрудников, к каждому из которых требуется свой подход
- Использование слов- и поступков-конфликтогенов в общении с коллегами может привести к конфликту
- Существуют готовые алгоритмы действия руководителя, как медиатора, при урегулировании конфликта
Стоимость обучения
6 500 ₽
- Видеоуроки ( 9 )
- 4+ часа видеоматериалов
- Раздаточный материал всех занятий
Чем вам может понравиться курс:
- Актуальностью темы: конфликты являются частью жизни любого коллектива, но сотрудников очень редко обучают управлению конфликтом и умению бесконфликтно коммуникацировать
- Практическим подходом: сложные вещи объяснены максимально просто и даны готовые рецепты того, как справляться с конфликтами
- Нестандартным освещением темы : разобраны не только привычные типы конфликтов, но и уделено внимание инновационному конфликту, возникающему при введении новшеств или изменений в работу коллектива
- Практическими рекомендациями как поступать в случае, если Вас травят в коллективе, у Вас конфликт с руководителем, Вас пытаются втянуть в групповой конфликт
- Готовыми алгоритмами действия руководителя по урегулированию конфликта в качестве медиатора
- Длительным доступом к материалам: видеоуроки остаются с вами на 90 дней, раздаточный материал - навсегда
Программа курса
Уроки 1 - 3
Что такое «конфликт»
Причины конфликтов на работе
Что хорошего и что плохого в конфликтах
5 типов конфликтных личностей и их поведение в конфликте
Структура конфликта
Почему в трудовых отношениях есть место конфликту
конфликтов на работе
Возрастная разница работников как причина возможных конфликтов
Уроки 4-5
Вертикальные и горизонтальные конфликты
Конфликт «личность -личность»
Формирование "образа врага"
Конфликт «личность - группа»
Конфликт «группа - группа»
Конфликт « руководитель - подчинённый»
Конфликт « руководитель - группа»
Как разрешается конфликт
Динамика переговорного процесса
Что такое «конфликтогены»
Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта
Модели развития конфликтного взаимодействия
Уроки 6-7
Конфликтная ситуация типа «личность-личность», 7 советов, как себя вести в такой ситуации
Если Вас травят на работе (конфликт «личность-группа»)
Если у Вас в коллективе возникает конфликтная ситуация типа «группа - группа»
Если у Вас возникает конфликтная ситуация с руководителем
Предупреждение конфликтов посредством изменения собственного отношения к ситуации
Основные 5 стратегий поведения в конфликте
Инновационные конфликты, их причины
4 типа сотрудников по реакции на изменения (в организации)
Влияние инновационного конфликта на качество работы коллектива
Уроки 8-9
Модели деятельности руководителя по разрешению конфликтов
Что такое «медиация»
Стратегии медиации
Роли медиатора в конфликте
Этапы работы медиатора
Схема медиации для небольших организаций. 14 шагов
Принципы психологического посредничества
Тест оценки глубины конфликта в коллективе
5 методов бесконфликтной коммуникации
Способы влияния на поведение оппонента
17 шагов в саморазрешении конфликтов
Профилактика конфликта
Об авторе курса
Бизнес-консультант, бизнес-тренер
Павел Фельдман
Медиатор (посредник в конфликтах)
Оперативный психолог
На фармрынке с 1994 года
Автор 11 книг для фармацевтического рынка
На рынке индустрии красоты с 2017 года
Готовы пройти курс?